Facebook là trang bán hàng trực tuyến được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Hơn 60% người kinh doanh lựa chọn Facebook là kênh bán hàng chủ yếu. Bên cạnh những shop phất lên như diều gặp gió khi chạy quảng cáo thì có những shop thường xuyên gặp tình trạng bị Facebook hạn chế hoặc Fanpage bị khóa trang. Đau thương hơn có những fanpage đang hoạt động hiệu quả, bỗng nhiên bị cấm, mất hết khách hàng đang có, kinh doanh khó khăn, thua lỗ. Vậy làm gì khi fanpage của bạn bị khóa? Hãy để OHI mở lối giúp bạn nhé!
1. Những lý do khiến fanpage bị khóa
1.1. Block rate (tỷ lệ chặn) cao
Block rate là tỷ lệ tin nhắn từ page gửi đi mà bị khách hàng đánh dấu block. Ví dụ trong 1 ngày page gửi tin nhắn cho 100 khách hàng, nếu có 3 khách hàng thì black rate là 3%.
Block rate bao nhiêu là cao?
- 1-2%: Bình thường. Shop có thể yên tâm với tỷ lệ này.
- 3-5%: Tỷ lệ nguy hiểm nên tìm nguyên nhân và khắc phục.
- 6-8%: Tỷ lệ cao, chạm ngưỡng 8% thì page sẽ bị khóa.
Nguyên nhân phổ biến khiến người nhận block tin nhắn của page có thể là: gửi sai đối tượng; nội dung tin nhắn nhàm chán, không hữu ích; thương hiệu không được nhiều người yêu thích; gửi quá nhiều tin nhắn gần nhau…
1.2. Vi phạm chính sách 24+1 của FB
Chính sách 24+ 1 của Facebook yêu cầu page chỉ được phép gửi tin nhắn cho 1 khách hàng trong vòng 24h sau khi người đó nhắn tin với page. Ngoài khoảng 24h thì được nhắn thêm 1 tin nhắn nữa với điều kiện là tin nhắn tiêu chuẩn (còn gọi là tin nhắn theo dõi hoặc tin nhắn đăng ký – subcription message).
Như vậy, khi một khách hàng đã ra khỏi vòng 24h kể từ khi khách hàng đó nhắn tin lần cuối với page. Nếu page cố tình gửi nhiều tin nhắn thì số tin nhắn đó sẽ không thể gửi đến khách hàng được. Đồng thời fanpage bị khóa nhanh hơn.
1.3. Không tuân thủ quy định về gửi tin nhắn đăng ký ( Subcription message)
Tin nhắn đăng ký là tin nhắn không chứa quảng cáo (non-promotional message) được gửi ngoài khoảng 24h kể từ lần cuối khách hàng nhắn tin cho page. Tin nhắn đăng ký phải thỏa mãm một số điều kiện sau:
- Không chứa nội dung quảng cáo.
- Chỉ chứa nội dung mang tính theo dõi cuộc trò chuyện như news, productivity ỏ pesonal trackers.
Vì thế, nếu đã ra khỏi khoảng 24h mà page cố tình gửi các tin nhắn có chứa từ ngữ quảng cáo như “sale”, “flash sale”, “khuyến mại”… tức là đã vi phạm chính sách của Facebook.
)
